1. Objeto
hogar.io es una plataforma que conecta particulares con profesionales de servicios del hogar e intermediarios inmobiliarios. hogar.io actúa como intermediario tecnológico: los contratos de servicios se celebran directamente entre cliente y profesional.
2. Registro y cuentas
Para operar en la plataforma es necesario registrarse con datos veraces. Cada usuario es responsable de la custodia de sus credenciales. Los perfiles profesionales declaran que disponen de la capacitación y, en su caso, licencias necesarias para los servicios que ofrecen.
3. Funcionamiento de los pagos (pago protegido)
Los pagos se procesan a través de Stripe. Cuando un cliente paga un servicio, el importe queda retenido y protegido por la plataforma. El dinero se libera al profesional cuando el cliente confirma que el trabajo está realizado, o automáticamente transcurridos 14 días si no hay reclamación. hogar.io percibe una comisión del 8% sobre cada transacción, que se descuenta del importe liberado al profesional.
4. Quejas y disputas
Si el trabajo no se realiza o presenta defectos, el cliente puede abrir una queja antes de la liberación del pago. El pago queda congelado y el equipo de hogar.io mediará, pudiendo resolver con reembolso total al cliente o liberación al profesional. La decisión de la plataforma en la mediación no impide acudir a las vías legales ordinarias.
5. Valoraciones
Solo pueden valorar los clientes que han pagado a través de la plataforma. Las valoraciones son públicas, no editables y reflejan la opinión de su autor.
6. Conducta prohibida
Está prohibido: eludir el sistema de pagos de la plataforma, publicar contenido falso o ilícito, suplantar identidades, y cualquier uso fraudulento. El incumplimiento puede conllevar la suspensión de la cuenta y la retención de fondos vinculados a operaciones fraudulentas.
7. Responsabilidad
hogar.io no es parte de los contratos entre usuarios y no garantiza el resultado de los servicios, sin perjuicio del sistema de pago protegido y mediación descrito en las cláusulas 3 y 4.
8. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.